Oferta

Program warsztatów AI dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta

Od pojedynczych eksperymentów z czatem do wspólnego, bezpiecznego standardu pracy z AI — przy ofertach, raportach i korespondencji z klientami.

Zamawiający

Norvik Logistyka sp. z o.o.

Data przygotowania oferty

5 października 2026

Ważność oferty

30 dni od daty przygotowania

Wykonawca

Jakub Wujek · Uncool Design

kontakt@uncooldesign.pl · +48 600 100 200

Dokument przykładowy. Klient, brief, dane kontaktowe i terminy są fikcyjne — materiał pokazowy kursu.

Oferta · Norvik Logistyka

Jak rozumiem Państwa sytuację

Norvik Logistyka obsługuje ponad 200 klientów kontraktowych w dziewięciu centrach magazynowych. Zespoły sprzedaży i obsługi klienta codziennie przygotowują oferty, raporty SLA, odpowiedzi na zapytania przetargowe i korespondencję eskalacyjną. Część osób korzysta już z narzędzi AI — każda na własną rękę, z różnym skutkiem i bez wspólnych zasad.

Z briefu i rozmowy wstępnej wynikają cztery obszary, które program musi uwzględnić od pierwszego dnia:

Rozproszone eksperymenty

Kilka narzędzi, prywatne konta i prompty w notatkach. Dobre praktyki nie przechodzą między zespołami.

Dane klientów i umowy

Stawki, wolumeny i warunki SLA są poufne. Potrzebne są jasne granice: co wolno wkleić, a czego nigdy.

Powtarzalne dokumenty

Oferty i raporty mają podobną strukturę, a mimo to każdy dokument powstaje od nowa i wygląda inaczej.

Różny poziom kompetencji

Od osób, które nie otworzyły jeszcze czatu, po entuzjastów automatyzacji. Program musi objąć obie grupy.

Rozumiem, że celem nie jest kolejne szkolenie „z ChatGPT”, tylko zmiana sposobu pracy, którą da się zmierzyć. Składają się na nią trzy elementy:

Kompetencje

Uczestnicy rozumieją, jak działają modele językowe, gdzie się mylą i jak weryfikować ich wyniki.

Standardy i materiały

Biblioteka promptów, szablony dokumentów i zasady bezpieczeństwa danych — wspólne dla całej firmy.

Wdrożenie w pracy

Pilotaż na realnych ofertach i raportach, z pomiarem czasu i jakości przed programem i po nim.

Warsztaty są w tym programie narzędziem, a nie celem. O sukcesie zdecyduje to, co zostanie w zespołach po ich zakończeniu: materiały, z których ludzie korzystają codziennie, i nawyk sprawdzania wyników AI przed wysłaniem ich do klienta.

Oferta przykładowa — program warsztatów AI · Norvik Logistyka

02 / 08

Oferta · Norvik Logistyka

Co proponuję

Program w czterech etapach, prowadzący do jednego rezultatu — wspólnego standardu pracy z AI: diagnoza → warsztaty → pilotaż na realnych dokumentach → podsumowanie i przekazanie materiałów. Całość prowadzę osobiście, od pierwszej rozmowy po raport końcowy.

Etap I · tyg. 1–2

Diagnoza i przygotowanie

Etap II · tyg. 3

Warsztaty

Etap III · tyg. 4–7

Pilotaż w zespołach

Etap IV · tyg. 8

Podsumowanie

Standard
pracy

Etap I — Diagnoza i przygotowanie

Zanim zaprojektuję warsztaty, sprawdzam, jak dziś powstają Państwa dokumenty.

●

Ankieta kompetencji — poziom zespołów, używane narzędzia, największe bolączki.

●

6 wywiadów z handlowcami, opiekunami klienta i kierownikami zespołów.

●

Przegląd 10 dokumentów — ofert, raportów SLA i odpowiedzi na zapytania.

●

Pomiar wyjściowy — czas przygotowania wybranych dokumentów przed programem.

●

Zasady bezpieczeństwa danych — uzgodnione z IT i działem prawnym przed warsztatami.

Etap II — Warsztaty

Dwa dni pracy na Państwa przykładach, nie na ćwiczeniach z podręcznika. Agenda — załącznik 1.

Dzień 1 — fundamenty i bezpieczeństwo

Jak działają modele językowe, gdzie się mylą, jak pisać polecenia i jak sprawdzać wyniki. Wspólne zasady pracy z danymi klientów.

Dzień 2 — dokumenty i szablony

Oferty, raporty i korespondencja budowane na realnych przypadkach. Pierwsza wersja biblioteki promptów i szablonów.

Etap III — Pilotaż · Etap IV — Podsumowanie

Przez cztery tygodnie dwa zespoły pilotażowe pracują według nowego standardu. Raz w tygodniu prowadzę sesję wsparcia, zbieram uwagi i poprawiam materiały. Etap IV kończy pomiar efektów i przekazanie kompletu materiałów:

Standard pracy z AI

Biblioteka promptów

Szablony dokumentów

Zasady bezpieczeństwa

Raport z pilotażu

Plan dalszego wdrożenia

Oferta przykładowa — program warsztatów AI · Norvik Logistyka

03 / 08

Oferta · Norvik Logistyka

Założenia i harmonogram

Założenia

●

Warsztaty odbywają się stacjonarnie w siedzibie Zamawiającego; salę i sprzęt zapewnia Zamawiający.

●

Grupa warsztatowa do 16 osób. Przy większej liczbie uczestników proponuję dwie tury.

●

Uczestnicy mają dostęp do narzędzia AI zatwierdzonego przez IT — wybór narzędzia omawiamy w Etapie I.

●

Przykładowe dokumenty do ćwiczeń są zanonimizowane przed warsztatami.

●

Zamawiający wskazuje jedną osobę koordynującą program po swojej stronie.

●

Pilotaż obejmuje dwa zespoły wskazane wspólnie w Etapie I.

●

Jedna zbiorcza runda uwag do materiałów końcowych, do 5 dni roboczych.

Poza zakresem

Zakup licencji i konfiguracja narzędzi AI.

Integracje z systemami WMS, CRM i ERP.

Budowa własnych modeli lub chatbotów.

Audyt prawny i opinia w zakresie RODO.

Szkolenia dla działów spoza pilotażu.

Harmonogram realizacji

Realizacja w 8 tygodni od dnia podpisania umowy.

Spotkanie startowe i szczegółowy harmonogram

do 3 dni roboczych od podpisania umowy

Etap I — Diagnoza i przygotowanie

tygodnie 1–2

Etap II — Warsztaty

tydzień 3 · 2 dni, łącznie 12 godzin

Etap III — Pilotaż w zespołach

tygodnie 4–7 · cotygodniowe sesje wsparcia

Pomiar efektów i raport z pilotażu

tydzień 8

Etap IV — Spotkanie podsumowujące

ostatni dzień realizacji

Jak zmierzymy efekt: czas przygotowania oferty i raportu przed programem i po nim, odsetek dokumentów przygotowanych według nowego szablonu oraz ocena jakości przez kierowników zespołów.

Oferta przykładowa — program warsztatów AI · Norvik Logistyka

04 / 08

Oferta · Norvik Logistyka

Kto prowadzi program

Jakub Wujek

Uncool Design
Lead Product Consultant
AI & UX Strategy

Ponad 10 lat w projektowaniu, strategii i konsultingu produktów cyfrowych. Prowadzę procesy discovery i warsztaty dla zespołów biznesowych, a od kilku lat pomagam firmom wprowadzać AI do codziennej pracy — tak, żeby ludzie z niego korzystali, a nie tylko o nim słyszeli. Były CTO i wykładowca akademicki projektowania UX.

Za co odpowiadam w tym programie

●

Jeden punkt kontaktu — od briefu po raport końcowy, bez przekazywania projektu między konsultantami.

●

Diagnoza i projekt warsztatów — ćwiczenia budowane na Państwa dokumentach.

●

Prowadzenie warsztatów i sesji wsparcia w trakcie pilotażu.

●

Materiały końcowe — standard, biblioteka promptów, szablony i raport z pilotażu.

Warsztaty

AI w pracy zespołów

Discovery

Dokumenty i prezentacje

Jak pracuję

Na Państwa materiałach

Każde ćwiczenie opiera się na realnym dokumencie z Państwa firmy. Uczestnicy wychodzą z gotowymi szablonami, nie z notatkami.

Bezpieczeństwo przed wygodą

Zasady pracy z danymi ustalamy przed pierwszym promptem. Nikt nie musi zgadywać, co wolno wkleić do narzędzia.

Człowiek zatwierdza

AI przygotowuje wersję roboczą, człowiek ją sprawdza i podpisuje. Tego nawyku uczę od pierwszego ćwiczenia.

Program prowadzi jedna osoba, więc wiedza z diagnozy nie ginie po drodze. Ta sama osoba, która rozmawia z Państwa zespołami w pierwszym tygodniu, prowadzi warsztaty i odpowiada za efekt pilotażu.

Oferta przykładowa — program warsztatów AI · Norvik Logistyka

05 / 08

Oferta · Norvik Logistyka

Wycena

Wycena ma charakter ryczałtowy i obejmuje pełen zakres opisany w ofercie. Każdy etap jest wyceniony osobno, żeby było jasne, za co Państwo płacą.

Dokument przykładowy — kwoty zastąpiono znacznikami

Etap I — Diagnoza

Ankieta kompetencji · 6 wywiadów · przegląd dokumentów · pomiar wyjściowy · zasady bezpieczeństwa danych

X MD

XX XXX zł

kwota netto

Etap II — Warsztaty

2 dni warsztatowe (12 h) · materiały dla uczestników · pierwsza wersja biblioteki promptów

X MD

XX XXX zł

kwota netto

Etap III — Pilotaż

4 cotygodniowe sesje wsparcia · poprawki materiałów · konsultacje z koordynatorem

X MD

XX XXX zł

kwota netto

Etap IV — Podsumowanie

Pomiar efektów · raport z pilotażu · plan dalszego wdrożenia · spotkanie podsumowujące

X MD

XX XXX zł

kwota netto

Razem · program 8-tygodniowy

XX XXX zł netto

płatność w dwóch transzach

Harmonogram płatności

●

50% po zakończeniu warsztatów (Etap II).

●

50% po spotkaniu podsumowującym (Etap IV).

Opcje dodatkowe

●

Druga tura warsztatów dla kolejnej grupy.

●

Kwartalna sesja przeglądu standardu po wdrożeniu.

VAT: do kwot netto zostanie doliczony podatek VAT według obowiązującej stawki.

Koszty dodatkowe: dojazd do siedziby Zamawiającego jest wliczony w cenę. Licencje narzędzi AI pozostają po stronie Zamawiającego.

Oferta przykładowa — program warsztatów AI · Norvik Logistyka

06 / 08

ZAŁĄCZNIK 1

Agenda dwudniowych warsztatów

Dzień 1: 6 godzin · Dzień 2: 6 godzin · łącznie 12 godzin

Obie sesje: 9:00–16:00 z przerwami · grupa do 16 osób

Dzień 1 — Fundamenty i bezpieczeństwo

Wspólny punkt wyjścia dla całej grupy, niezależnie od poziomu zaawansowania.

Wprowadzenie i cele

Wyniki diagnozy z Etapu I: jak dziś powstają oferty i raporty i ile to trwa.

Blok I

Jak działa model językowy

Co AI robi dobrze, gdzie się myli i dlaczego brzmi pewnie, nawet gdy nie ma racji.

Blok II

Zasady pracy z danymi

Co wolno wkleić do narzędzia, a czego nigdy. Anonimizacja danych klientów w praktyce.

Blok III

Pisanie poleceń

Kontekst, rola, format i przykład. Od jednego zdania do polecenia, które daje powtarzalny wynik.

Blok IV

Weryfikacja wyników

Lista kontrolna przed wysłaniem dokumentu do klienta: fakty, liczby, ton, zgodność z umową.

Blok V

Ćwiczenie na realnym przypadku

Odpowiedź na zapytanie klienta — od surowych notatek do wersji gotowej do akceptacji.

Dzień 2 — Dokumenty i szablony

Praca w małych grupach na zanonimizowanych dokumentach Norvik Logistyka.

Blok I

Oferta handlowa

Struktura oferty, język korzyści, sekcja wyceny. Szablon i polecenia do każdej części.

Blok II

Raport SLA dla klienta

Z tabeli danych do komentarza zarządczego: wnioski, odchylenia, rekomendacje.

Blok III

Korespondencja trudna

Reklamacje i eskalacje: rzeczowy ton, jasne zobowiązania, bez obietnic bez pokrycia.

Blok IV

Prezentacja dla klienta

Spójne slajdy z jednego źródła treści — od konspektu do gotowego decku w identyfikacji firmy.

Blok V

Biblioteka promptów

Wybór najlepszych poleceń z obu dni, nazwy, opisy i właściciele w zespołach.

Blok VI

Plan pilotażu

Kto, na jakich dokumentach i jak mierzymy efekt przez kolejne cztery tygodnie.

Oferta przykładowa — program warsztatów AI · Norvik Logistyka

07 / 08

Oferta · Norvik Logistyka

Następne kroki

Jeśli zakres odpowiada Państwa potrzebom, program możemy rozpocząć w ciągu dwóch tygodni od decyzji.

Potwierdzenie zakresu

Krótka rozmowa (30 minut), w której potwierdzamy zakres, grupę uczestników i zespoły pilotażowe.

Wskazanie koordynatora

Jedna osoba po Państwa stronie: kontakt, dostęp do zespołów i dokumentów, konsolidacja uwag.

Rezerwacja terminu warsztatów

Dwa dni w trzecim tygodniu programu — to najtrudniejszy element kalendarza, warto zarezerwować je od razu.

Spotkanie startowe

Uzgadniamy harmonogram, zasady bezpieczeństwa danych i listę dokumentów do diagnozy.

Jakub Wujek · Uncool Design

kontakt@uncooldesign.pl · +48 600 100 200

Na pytania odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego.

Oferta przykładowa — program warsztatów AI · Norvik Logistyka · dane w dokumencie są fikcyjne

08 / 08