Scenariusz warsztatu
Mapa ścieżki klienta: jeden dzień, pięć zespołów, jeden plan na 30 dni
Zamawiający
Solvia Energia S.A.
Termin
4 listopada 2026, 9:00–15:30
Uczestnicy
25 osób z 5 działów · 2 facilitatorów
Prowadzący
Jakub Wujek Uncool Design
kontakt@uncooldesign.pl · +48 600 100 200
Prezentacja przykładowa. Klient, uczestnicy i wszystkie dane są fikcyjne — materiał szkoleniowy.
01
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
Po co ten dzień
Rezultat 1
Wspólna mapa ścieżki klienta
Od pierwszego kontaktu do reklamacji — jedna wersja, którą uznaje każdy dział.
Rezultat 2
10 punktów bólu z priorytetem
Wybrane głosowaniem, opisane językiem klienta, nie działu.
Rezultat 3
Plan na 30 dni z właścicielami
Pięć działań, każde z nazwiskiem, terminem i miarą sukcesu.
25
uczestników
5
zespołów mieszanych
6,5 h
pracy, z przerwami
2
facilitatorów
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
02 / 09
02
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
Agenda dnia
Dzień to 6,5 h, z czego 5,5 h pracy, w tym 4 h w zespołach.
9:00
Otwarcie i cel
30′
9:30
Mapa ścieżki As-Is
90′
11:00
Przerwa
15′
11:15
Punkty bólu i głosowanie
75′
12:30
Lunch
45′
13:15
Burza pomysłów
75′
14:30
Priorytety i plan 30 dni
45′
15:15
Podsumowanie
15′
9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:00
praca w zespołach
praca na forum i decyzje
przerwy
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
03 / 09
03
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
Przebieg warsztatu
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
04 / 09
04
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
Układ sali i role
F1Prowadzi i pilnuje czasu
Przy ekranie. Otwiera każdy blok, zbiera wnioski na forum, prowadzi głosowanie.
F2Krąży i dokumentuje
Rotuje między stołami co 15 minut (przerywana linia), odblokowuje dyskusje i spisuje ustalenia na żywo.
Przy każdym stole po jednej osobie z działu
Obsługa klienta
Sprzedaż
IT
Rozliczenia
Marketing
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
05 / 09
05
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
Skład zespołów
Każdy dział ma w każdym zespole dokładnie jedną osobę. Liderzy stołów przygotowani dzień wcześniej.
Obsługa klienta
Sprzedaż
IT
Rozliczenia
Marketing
Zespół 1
Anna
Paweł
Ewa
Tomasz
Kasia
Zespół 2
Piotr
Marek
Ola
Kuba
Iza
Zespół 3
Bartek
Julia
Monika
Adam
Zosia
Zespół 4
Michał
Agata
Olek
Łukasz
Natalia
Zespół 5
Rafał
Ula
Kamil
Beata
Magda
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
06 / 09
06
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
Jak wybierzemy, co robić najpierw
Każdy zespół umieszcza swoje pomysły na macierzy. Do planu 30 dni trafiają szybkie wygrane, a projekty strategiczne idą do planu kwartalnego z osobnym właścicielem.
Kropki na macierzy są przykładowe i pokazują format pracy. Prawdziwe pomysły powstaną w sali.
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
07 / 09
07
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
Co zostaje po warsztacie
01PDF + Miro
Mapa ścieżki klienta
Cyfrowa wersja mapy ze ściany, z punktami bólu na każdym etapie.
02PDF
Top 10 punktów bólu
Z liczbą głosów, cytatami uczestników i działem, którego dotyczą.
03XLSX
Backlog pomysłów
Wszystkie pomysły z macierzy, z oceną wpływu i wysiłku.
04PDF + XLSX
Plan 30 dni
Pięć działań: właściciel, termin, miara sukcesu, pierwszy krok.
05PDF
Parking lot
Tematy odłożone, z uzasadnieniem, do planu kwartalnego.
3 dni
robocze od warsztatu do przekazania wszystkich materiałów
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
08 / 09
08
Scenariusz warsztatu · Solvia Energia
Do zobaczenia 4 listopada
Jedyne, czego potrzebujemy: listy 25 uczestników z działami do 21 października. Resztę — salę, materiały i ścianę na mapę — przygotujemy razem z Państwa koordynatorem.
Jakub Wujek · Uncool Design
kontakt@uncooldesign.pl · +48 600 100 200
Dane w prezentacji są fikcyjne — materiał szkoleniowy.